Syarat & Ketentuan - Pandora Network Nusantara

Pendahuluan

Selamat datang di layanan internet PANDORA NETWORK NUSANTARA. Dengan menggunakan layanan kami, Anda setuju untuk terikat dengan syarat dan ketentuan berikut. Harap baca dengan seksama sebelum menggunakan layanan kami.

1. Definisi Layanan

PANDORA NETWORK NUSANTARA menyediakan layanan akses internet broadband untuk pelanggan residensial dan bisnis di wilayah Cepu, Blora, dan sekitarnya. Layanan mencakup:

Akses internet dengan kecepatan sesuai paket berlangganan
Instalasi dan konfigurasi perangkat
Dukungan teknis dan customer service
Maintenance dan perbaikan jaringan

2. Pendaftaran dan Aktivasi

Persyaratan Pendaftaran:

Berusia minimal 17 tahun atau memiliki persetujuan wali
Memiliki KTP yang masih berlaku
Alamat instalasi berada dalam area coverage kami
Melengkapi formulir pendaftaran dengan data yang benar

Proses Aktivasi:

Layanan akan diaktivasi dalam 1-3 hari kerja setelah pembayaran biaya instalasi dan pembayaran bulan pertama diterima.

3. Pembayaran dan Penagihan

Biaya Layanan:

Biaya instalasi: Rp 200.000 (sekali bayar)
Biaya berlangganan bulanan sesuai paket yang dipilih
Biaya tambahan untuk layanan khusus (jika ada)

Ketentuan Pembayaran:

Pembayaran dilakukan di muka setiap bulan
Jatuh tempo pembayaran setiap tanggal aktivasi
Denda keterlambatan 2% per hari setelah 7 hari jatuh tempo
Layanan akan disuspend jika terlambat lebih dari 14 hari

4. Kewajiban Pelanggan

Sebagai pelanggan, Anda wajib:

Menggunakan layanan sesuai dengan hukum yang berlaku
Tidak menyalahgunakan layanan untuk aktivitas ilegal
Menjaga kerahasiaan username dan password
Melaporkan gangguan atau masalah teknis segera
Memberikan akses ke lokasi instalasi untuk maintenance
Tidak merusak atau memodifikasi perangkat tanpa izin
Membayar tagihan tepat waktu

5. Larangan Penggunaan

Dilarang menggunakan layanan untuk:

Aktivitas yang melanggar hukum Indonesia
Menyebarkan konten pornografi, SARA, atau hate speech
Hacking, cracking, atau aktivitas cyber crime
Spam, phishing, atau penipuan online
Mengunduh atau menyebarkan konten yang melanggar hak cipta
Mengganggu jaringan atau server lain
Menjual kembali layanan tanpa izin tertulis

6. Service Level Agreement (SLA)

Jaminan Layanan:

Uptime jaringan minimal 99% per bulan
Kecepatan internet sesuai paket berlangganan
Response time customer service maksimal 2 jam
Perbaikan gangguan maksimal 24 jam

Kompensasi:

Jika SLA tidak terpenuhi, pelanggan berhak mendapat kompensasi berupa perpanjangan masa aktif atau potongan tagihan sesuai kebijakan perusahaan.

7. Pemutusan Layanan

Pemutusan oleh Pelanggan:

Pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya
Melunasi semua tagihan yang belum dibayar
Mengembalikan perangkat dalam kondisi baik

Pemutusan oleh Perusahaan:

Keterlambatan pembayaran lebih dari 30 hari
Pelanggaran syarat dan ketentuan
Penyalahgunaan layanan
Kerusakan perangkat akibat kelalaian pelanggan

8. Batasan Tanggung Jawab

PANDORA NETWORK NUSANTARA tidak bertanggung jawab atas:

Kerugian akibat gangguan jaringan di luar kendali kami
Kerusakan perangkat pelanggan akibat lonjakan listrik
Kehilangan data atau informasi pelanggan
Kerugian bisnis akibat gangguan layanan
Konten yang diakses pelanggan melalui internet

9. Perubahan Syarat dan Ketentuan

Kami berhak mengubah syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diberitahukan melalui email, SMS, atau website kami minimal 30 hari sebelum berlaku efektif. Dengan tetap menggunakan layanan setelah perubahan berlaku, Anda dianggap menyetujui perubahan tersebut.

10. Kontak dan Keluhan

Untuk pertanyaan, keluhan, atau bantuan terkait layanan, hubungi kami:

PANDORA NETWORK NUSANTARA

Alamat: Jl. Balun Gendeng No.25, RT.1/RW.9, Sudagaran, Balun, Kec. Cepu, Kabupaten Blora, Jawa Tengah 58315

Telepon: 082302401825

Email: [email protected]

Jam Operasional: Senin - Minggu, 08:00 - 20:00 WIB